Die Behavioral Science Akademie 2026

BE BRAVE
Warum wir für besseren Wandel weniger Perfektion und mehr Mut brauchen

In diesem Vortrag erfährst du:
– Warum kluge Köpfe trotz Planung und Absicherung oft falsche Entscheidungen treffen.
– Wie Ambidextrie hilft, den Spagat zwischen Effizienz und Innovation zu meistern.
– Welche neue Denkhaltung Führungskräfte brauchen, um beweglich, mutig und exzellent zu handeln

Decision Advantage
Wie KI Entscheidungsqualität in Unternehmen transparent, verlässlich und skalierbar macht

In diesem Vortrag erfährst du:
– Warum klassische Entscheidungsprozesse in Organisationen anfällig für Verzerrungen sind – selbst bei klugen Köpfen.
– Wie KI-gestützte Entscheidungsunterstützung Transparenz schafft und Führungskräfte in dynamischen Märkten sicherer navigieren lässt.
– Welche Chancen und Grenzen KI in der Entscheidungsfindung hat und wie Organisationen dadurch einen echten Vorsprung erzielen.

Marketing ohne Raten:
Wie Digital Twins Kampagnen validieren, bevor sie live gehen

In diesem Vortrag erfährst du:
– Warum „Bauchgefühl“ im Marketing nicht mehr reicht
– Wie 1.000.000+ echte Menschenprofile AI-Vorhersagen fundieren
– Case Studies: Validierung vor Launch vs. teures Nachbessern

Marketing ohne Raten:
Wie Digital Twins Kampagnen validieren, bevor sie live gehen

In diesem Vortrag erfährst du:
– Warum „Bauchgefühl“ im Marketing nicht mehr reicht
– Wie 1.000.000+ echte Menschenprofile AI-Vorhersagen fundieren
– Case Studies: Validierung vor Launch vs. teures Nachbessern

Markenkraft durch Brand Experience
– Mehr Erlebnis für mehr Ergebnis

In diesem Vortrag erfährst du:
– Warum klassische Markenführung an Wirkung verliert und wie du gegensteuerst.
– Wie multisensorische Markencodes dafür sorgen, dass deine Marke hängen bleibt.

Markenkraft durch Brand Experience
– Mehr Erlebnis für mehr Ergebnis

In diesem Vortrag erfährst du:
– Warum klassische Markenführung an Wirkung verliert und wie du gegensteuerst.
– Wie multisensorische Markencodes dafür sorgen, dass deine Marke hängen bleibt.

New Smart Retail
Wie du mit AI, Neuro- und Behavioral-Science-Insights Kaufentscheidungen beeinflussen kannst
Anhand eines konkreten Praxisfalls aus dem stationären Handel

In diesem Vortrag geht es darum,
– wie analoge Erlebnisräume mithilfe von AI und Kontextdaten so gezielt angesprochen werden können wie digitale Kanäle
– wie Neuro- und Behavioral-Science-Insights über Licht, Inhalte und Stimmung Kaufentscheidungen und Markenwahrnehmung beeinflussen
– wie dieser Ansatz über Abverkauf hinaus fürs Branding und Employer Branding genutzt werden kann

Workshop Kundenservice 2026
Die Entscheidungen, die Ihren Service ruinieren oder retten

In diesem Vortrag erfährst du:
– Warum schlechter Kundenservice fast immer das Ergebnis falscher Entscheidungen ist und nicht von Motivation, Budget oder Tools.
– Wie Zielsysteme, Anreize und Entscheidungsräume menschliches Verhalten im Service konkret lenken oft unbewusst und mit großer Wirkung.

Der Workshop arbeitet mit kurzen Reflexions- und Erlebnisformaten.

Behavioral Alignment – Der unterschätzte Hebel im Top- Management
Wie Verhaltenskompetenz das Zusammenspiel zwischen Kunden, Teams und Führung neu ausrichtet.

In diesem Workshop erfährst du:
– Wie Verhaltenskompetenz im Service, im Vertrieb und allen internen Business Funktionen zum Erfolgsfaktor wird.
– Wie aus „Kundenfokus“ auf der Folie gelebte Orientierung im Alltag wird.
– Wie Behavioral Science hilft, Führungsteams messbar und wirksam auszurichten.

Von Content zu Kundenzentrierung
Wie du mit KI deine eigene Kunden-App baust

In diesem Workshop erlebst du:
– Wie du deine Zielgruppe mit KI besser verstehst und direkt simulieren kannst
– Wie Vibe-Coding funktioniert und du in 60 Minuten ohne Programmierkenntnisse deine erste eigene App baust
– Wie du KI nicht nur für Output nutzt, sondern für echte Interaktion und bessere Entscheidungen

Die letzte menschliche Meile
Wo sich entscheidet, ob Strategie, Marke und Effizienz wirken

In diesem Vortrag erfährst du:
– Warum Kundenservice der Ort ist, an dem sich Investitionen in Strategie, Marke und Technologie tatsächlich auszahlen oder verpuffen.
– Wie KI nicht nur Prozesse automatisiert, sondern Verhalten, Tonalität und Entscheidungsqualität im Kundenkontakt in Echtzeit mitgestaltet.
– Was Organisationen vom Oktopus als Modell verteilter Intelligenz lernen können und wie dezentrale Entscheidungen, klare Koordination und Wirksamkeit unter Druck entstehen.

Podiumsdiskussion:
vom Insight zur Wirkung
CX, Behavioral Science & AI im Zusammenspiel

Fishbowl und abschließende Podiumsdiskussion

vom Insight zur Wirkung –
CX, Behavioral Science & AI im Zusammenspiel

Moderation der Behavioral Science Akademie & Preisverleihung des TOP SERVICE Deutschland 2026

Networking & Behavioral Lab – Behavioral Science erleben
Eine interaktive Simulation, die zeigt, wie Wahrnehmung, Vertrauen und Zusammenarbeit wirklich entstehen.

In diesem Workshop erlebst du:
– Wie stark unser Autopilot Entscheidungen und Verhalten steuert
– Wie Vertrauen und Verbindung oft nonverbal entstehen
– Wie kleine Kommunikationsmuster Innovation blockieren oder ermöglichen

Exklusiver Service & AI Leadership Circle:
Wie Künstliche Intelligenz die HR und den Kundenservice transformieren.

In diesem Workshop erlebst du:
– Exklusiven Erfahrungsaustausch auf Entscheider-Ebene zu KI in HR und Kundenservice
– Offene Diskussion über Status Quo, aktuelle Prioritäten und typische Stolpersteine bei der Einführung
– Best Practice Sharing aus realen Projekten und konkrete Impulse für deine eigene KI-Roadmap